سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا في وكالة الاتجاهات السريعة للدعاية والإعلان على تقديم أفضل جودة لعملائنا، تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع للضوابط التالية وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي:

1. المنتجات المطبوعة والمخصصة (طباعة حسب الطلب)

وفقًا للأنظمة واللوائح، لا تحق المطالبة باسترجاع أو استبدال المنتجات المطبوعة أو المصنعة بمواصفات خاصة بالعميل، طالما تم تنفيذها وفقًا للملفات والمعايير التي تم اعتمادها.

2. الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

وجود خطأ مصنعي أو تلف بالمنتج عند الاستلام.
وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والطلب المعتمد (مثل اختلاف نوع المادة، أو خطأ في المقاسات المعتمدة، أو خطأ ناتج عن الطباعة لديناء).
استلام منتج مختلف عن الطلب.

3. شروط تقديم طلب الاستبدال أو التعويض:

الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
إرفاق صور وفيديوهات واضحة توضح العيب أو الخطأ المصنعي.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تركيب ه.

4. آلية التعويض: في حال ثبوت وجود خطأ من طرفنا، تلتزم الوكالة بـ:

إعادة طباعة وتنفيذ الطلب مجانًا وشحنه للعميل في أسرع وقت.
أو إعادة قيمة المنتجات المتضررة إلى حساب العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية.